저는 두 아이의 엄마였어요
저소득층 생계 지원을 받고 있었고요
"시간제로 일하면서 정규직 수입을 벌고 싶나요?"
가게에서 카드를 긁으며 거부당할까 봐
걱정하지 않는 삶을 살고 싶었어요
룰라로는 시간제로 일하면서 정규직 수익을 벌 수 있댔죠
정말 멋진 기회였어요
어머니가 되면 여윳돈이 조금 필요하죠
고작 200달러 정도라도요
"당신만의 룰라로 사업을 시작하세요"
매달 200달러만 더 있어도 아이들과 영화를 보러 가거나
동물원에 놀러 갈 수도 있어요
그게 제 시선을 잡아끌었죠
'시간제로 일하면서 정규직 소득' 그런 문구들이요
"룰라로 컨설턴트 수입 매달 1,400달러"
저는 어머니인 게 참 좋았지만 독립된 한 인간이 되고도 싶었어요
어떻게 그 둘을 조화시킬 수 있을까요?
집 안에 가게를 열다니 완벽하잖아요
엄마!
꿈만 같았죠
아이들과 집에 있으면서 돈도 벌고
나만의 사업을 꾸릴 수도 있다니
하지만 룰라로에 동참하려면 상당한 액수의 돈이 필요하죠
"룰라로 신입 패키지"
저흰 늘 그랬어요 '룰라로 때문에 빚을 지진 마세요'
패키지는 종류에 따라 5천 달러부터
1만 달러까지 나갔어요
대놓고 빚을 지라고 말하진 않았지만
말로 하지 않아도 전해지는 게 있잖아요
가입하기 위해서라면 무슨 수라도 쓰라고
마크와 디앤이 사람들을 부추겼어요
쿠키를 만들어 팔기도 하고 온갖 방법을 다 쓰죠
컨설턴트들은 영상까지 만들었어요 '사업을 시작하기 위한 10단계 지침'
'이자가 없는 신용 카드를 발급하세요'
'할머니에게서 돈을 빌려도 되죠'
어떤 여성들은 모유를 팔라는 말까지 들었어요
초기 시작 비용을 대기 위해서요
말도 안 돼요
그만해
모유를 공급하면 돈을 벌 수 있단 걸 알았대요
신생아 집중 치료실에 모유를 팔고 4,500달러를 모았다고 했어요
1만 달러는 엄청난 돈이에요
모유를 어마어마하게 팔아야겠네요
하지만 사업을 시작하기엔 꽤 저렴한 금액이죠
전 다른 소매업자들이 돈을 버는 걸 봤어요
'감당하지도 못할 만큼 어마어마한 돈을 벌 거예요'
'자기 삶의 주인이 되세요 여성 사장이 되세요'
'내 삶은 내 거야 난 여성 사장이야'
너무 좋아서 현실 같지 않았지만
할 수 있는 한 오래 이 기분을 만끽하고 싶었죠
그 뒤로 어떻게 된 건지는 저도 잘 모르겠어요
"루라리치"
안녕! 만나서 반가워요
다들 안녕하세요
어서 오세요
"르셰이 킴브루"
긴장을 풀려고 사탕을 물고 있어요
괜찮아요
이 자리에 나오니 기분이 어때요?
이렇게 되기까지 정말 오랜 시간이 걸렸네요
하지만 괜찮아요
여기 나와 제 이야기를 들려드릴 수 있어 기뻐요
룰라로 전에는 메이시 백화점에서 일했어요
패션을 좋아해서 늘 그 방면에 흥미가 있었죠
헤드헌팅 회사에서
룰라로라는 회사에 제가 잘 맞을 것 같다더군요
이 말은 해 둘게요 처음에는 참 좋았어요
"룰라로"
- 사무실은 어디 있죠? - 코로나에요
"4160번지 룰라로"
- 주소는요? - 모르겠어요
"증언 녹취: 디앤 브레이디 스티덤"
디앤을 처음 만난 건 복도에서였어요
전 복도를 걸어가며
이런 마음이었어요 '난 새 직장도 얻었고'
'샤넬을 입고 있어 난 정말 멋져'
금발의 키 큰 백인 여성이 저를 지나쳐 가다가
뒤로 돌더니 절 이렇게 바라봤죠
안경을 이렇게 내리더니 '그 옷 룰라로가 아니네요'
'네, 샤넬이에요'
디앤은 절 곧바로 창고로 몰고 가서는
옷을 몇 벌 골라 주더니 입으라고 했어요
디앤이 그랬죠, '새로 온 아가씨군요' '네, 새로 왔어요'
저는 색채가로 룰라로에서 일하기 시작해
룰라로의 수석 디자이너 중 한 명이 됐죠
놓쳐서는 안 될 기회처럼 느껴졌어요
그 전의 몇 년간은 바텐더로 일했어요
좀 더 가치 있는 일을 하고 싶었고
최소한 어머니가 절 자랑스러워하시거나
절 걱정하시지 않았으면 했죠
한 번은 이런 적이 있었어요
업무 평가를 받으러 갔더니 사무실에서 이러더군요
'일리아나, 당신을 승진시키기로 했지만'
'지난 며칠간 룰라로 옷을 전혀 안 입었더군요'
'그래도 승진은 시켜 줄게요'
전 이랬죠, '그렇군요, 멋지네요 감사합니다, 죄송했어요'
저는 데릴 트루히요입니다
룰라로 본사에서
2016년 2월부터 2017년 9월까지 일했어요
룰라로 전에는 스티브 매든에서 일했고요
거기서 2014년 4월부터 2016년 2월 중순까지 일했죠
고등학교 배구 심판으로도 일하고 있었어요
상위권 리그의 심판을 봤죠
3년 만에 전문대 주립 토너먼트까지 올라갔어요
수입도 괜찮은 편이었지만 연금이나 의료 보험은 없었죠
아버지는 살다 보면 언젠가는 비정규직 대신
제대로 된 '어른의 직업'을 가져야 할 때가 올 거라고 하셨죠
그래서 크레이그리스트에서 일자리를 알아보고 있었어요
고객 서비스 부서 데이터 입력 구인 광고를 봤죠
이거면 할 수 있겠다 싶었어요
회사에 가서 간단한 서류 절차를 거쳤죠
색상환을 가지고서 질문에 답을 하면
자기 색을 알 수 있다는데 정말 혼란스러웠어요
이렇게 생각하며 걸어 나왔어요
'이렇게 이상한 취직 면접은 난생처음이야'
"당신 - 자신을 - 사랑하라"
저는 이메일 부서에 배치되었어요
남는 시간은 모조리 거기서 보냈죠
저희는 회사를 지키는 1차 방어선이었어요
불만 사항은 저희에게 이메일로 접수되죠
저희 선에서 해결 가능한 일은 해결하고요
회사로 가는 이메일의 필터 역할을 했죠
처음에는 좋은 기억들도 있었어요
휴게실에는 샌드위치 뷔페가 있었고
금요일에는 부리토 장수가 왔죠
창가 쪽에 앉은 사람은
부리토 장수 트럭이 언제 오나 계속 보고 있었어요
트럭이 오면 모두가 치타 무리처럼 뛰쳐나갔죠
마크와 디앤이 점심으로 치폴레 케이터링도 해 줬어요
저흰 그걸 '치똥레'라고 불렀죠 이유는 여기서 말씀드릴 수 없지만요
마크와 디앤은 거의 사무실에 나오는 일이 없었어요
누구든 창가에 앉은 사람이 디앤의 벤츠나
마크의 SUV가 오나 안 오나 감시하고 있었죠
그걸로 마크와 디앤이 오는 걸 알았어요
과장하는 게 아니라 온 가족이 회사에 나오면
바로 티가 났어요 룰라로 주차장에 차를 대는데
500 클래스 벤츠가 여섯 대씩 세워져 있거든요
저희는 매일 회사에 가서 해결해야 할 문제를 살폈어요
저희는 한 팀이니까요 물론 거기 있어야죠
우리 가족과 저희 아이들도 그렇고요
다들 열정을 가지고 회사에 나와서
다른 사람들을 돕고 싶어 했죠
고위 간부의 85~90%는 마크와 디앤의 가족들이었어요
린지 스티덤은 문화 및 트레이닝 개발 부서를 맡았어요
케니 브레이디는 리더십 개발 책임자였고요
마이클 브레이디는 경리부장이었어요
저스틴은 트레이닝, 리더십, 개발 전부에 관여했고요
저스틴은 디앤의 딸 어밀리아와 결혼했어요
그렇게 스티덤 가족의 일원이 된 거죠
그중 이만한 회사를 운영할 줄 아는 사람이 있었냐고요? 아뇨
보통 회사는 데이터 입력을 위한 시스템을 갖추고 있죠
하지만 룰라로 본사에서
스프레드시트나 데이터 입력은 죄다 구글 문서였어요
제가 구글 문서에서 빈칸을 보고 데이터를 붙여넣기 하는데
다른 사람도 같은 칸에 붙여넣기하고 있는 거죠
두 사람이 동시에
복사와 붙여넣기를 하니 시간이 지체되고요
모든 사람이 같은 문서에 저마다 최선을 다해서
수정작업을 하는 거죠 정말 비효율적이었어요
해결해야 하는 문제는 턱없이 많은데
너무 많은 사람이 한 문서를 동시에 작업하고 있었죠
한 번 쓰지도 않은 컴퓨터 프로그램에
어마어마한 돈을 썼어요
프로그램을 사서 비용까지 내고
설치하고 있는데
설치가 거의 끝나고 나서야 프로그램이 구식인 걸 알게 되죠
다들 이런 사업에 경험이 없었어요
심지어 보상 제도를 이동 중에 벼락치기로
엑셀 시트로 만들더라니까요
아들 중 한 명이 엑셀에 능통하다며
보상 제도를 맡았어요
오스틴은 경험이 없었어요 고작 23, 24살이었죠
하지만 엑셀을 잘한단 이유로 고용된 거죠
전 고객 서비스 부서에서 일을 시작했어요
3, 4개월 뒤에는 온보딩 팀에서 일하게 됐죠
온보딩이란 새 소매업자가 룰라로에 들어오는 절차를 말해요
새 회원은 먼저 인터넷으로 서류 신청을 하죠
그러면 온보딩 팀이 전화해서
룰라로 가족의 일원으로 받아들여졌고
상품 패키지를 살 수 있다고 알려주는 거예요
"환영합니다!"
하지만 그 전화가 오기까진 90일에서 100일까지 걸려요
신청자들은 우리 전화만 목매고 기다리는 거죠
전화해서 룰라로라고 소개하면 신청자들은 난리가 났죠
소리를 지르곤 했어요 '세상에, 전 준비됐어요'
'전화 주셔서 정말 감사해요' '얼마나 기다렸다고요'
레깅스에 5천에서 만 달러까지 투자할 사람들인 거죠
저희 부서 사람들도 온보딩 팀을 돕게 됐어요
저희도 때때로 신청자들에게 전화를 걸곤 했죠
어떤 아가씨의 처녀 파티 한중간에 전화를 건 적도 있어요
파티 중에 클럽에서 나와 제 전화를 받더라고요
전 전화를 끊고 사무실 사람들에게 이랬어요
'방금 어떤 아가씨가 처녀 파티 도중에 가입했어요'
온 사무실에 웃음소리가 울렸죠
마크와 디앤이 원하는 숫자를 달성하기 위해 죽어라 일했어요
30분짜리 점심시간도 가지기 힘들었죠
성과를 내야 했으니까요
회사는 저희가 온종일 책상에 붙어 일하길 바랐어요
마크는 달성해야 할 구체적인 숫자를 주곤 했죠
저한테 와서 이러곤 했어요
'토요일까지 500명을 가입시키려면'
'내가 뭘 어떻게 해주면 될까요?'
안녕하세요 마크, 디앤
말씀드릴 게 있어요 지금 막 가입자 수가
2,500명을 돌파했어요!
제 팀만으로도 하루에 백만 달러를
벌어들이곤 했어요
"소매업자 수 10,000명"
룰라로는 여러 요인이 합쳐진 끔찍한 결과물이죠
"질 필리포빅 언론인"
소셜 미디어의 부흥과...
라이브 방송을 해야겠어요
멋지죠, 애가 정말 좋아해요 애가 입고...
미국의 많은 가정이 경제적으로 어려움을 겪으며
가외 수입이 필요했다는 점
역사 속 그 어느 세대보다도 교육 수준은 높지만
대부분이 직업을 갖지 못한 가정주부에 머무르는
새로운 여성 계층의 출현
또 애슬레저 브랜드들의 급성장도 있고요
룰라로는 그런 시류를 정말 잘 탄 거죠
룰라로는 여성이 어머니의 삶을 우선하면서
부업을 할 수 있다고 말해 주죠
하지만 이 여성들이 갖는
전업주부 어머니라는 이상은 아주 백인적인 이상이에요
룰라로의 근간에 있는 것은 이상적인 백인 여성상이자
이상적인 백인 가족상인 거죠
룰라로가 영합하고 목표로 제시하는 것은
특정 인종에 호소하는 이상인 거예요
이건 백인 여성 사업이에요
확실히 말해 두는데 룰라로엔 문화적 다양성은 별로 없어요
저는 모난 돌처럼 혼자 눈에 띄고요
룰라로 이전에는 가정주부로 살며 부업을 했죠
"질 드레머"
룰라로에서 연락받은 번호를 아직도 핸드폰에 저장해 놨어요
'룰라로'에 작은 유니콘을 붙이고 '인생을 바꾼 전화'라고 저장했죠
저는 목표나 꿈을 글로 쓰면 정말로 이룰 수 있다고 믿거든요
룰라로와의 통화가 제 삶을 바꿔놓길 바랐죠
"당신만의 룰라로 - 대기 중 쇼핑 리스트"
저는 2016년에 대기자 명단에 올랐어요
홈페이지 리스트에서 자기 이름을 확인할 수 있었죠
계속 리스트를 새로 고침 하며 다른 대기자들과 이야기했죠
'대기 번호가 몇 번이에요?'
'당신이 오늘 가입했다면 내 차례는 내일쯤 오겠네요'
광란의 도가니였죠
"대기자 클럽 필요조건"
대기 시간이 8주나 된 적도 있었어요
사람들이 자기가 시작하려는 일에 대해 생각해 볼
기회를 주기 위한 거였어요
당장에라도 룰라로에 들어오고 싶다는 사람들에게
'속도를 조금 늦추고 곰곰이 생각해 봐요' 한 거죠
핸드폰에 '룰라로'라고 뜬 걸 본 기억이 나요
'세상에, 온보딩 전화야 드디어 때가 왔어'
전화를 받았는데 르셰이는 정말 친절하고 쾌활했어요
스트레스가 심한 상황도 즐겁게 만들어 줬죠
대학을 졸업하고 결혼해서 아이를 가지기로 했을 때
전 늘 아이들 곁에서 보살피는 어머니가 되고 싶었죠
어디서 5천 달러를 구하죠?
5달러짜리 시리얼 한 상자도 못 사는데요
'신용 카드 여러 개로 분할 납부해도 되나요?' '그럼요'
그래도 돈은 몇천 달러나 부족했어요
어머니가 돈을 빌려주시겠다고 해서 겨우 계약서에 서명했죠
9천 달러 가까이 썼어요
'모 아니면 도야, 방을 꽉꽉 채우자 다 팔 수 있을 거야'
"환영합니다"
옷이 오는 데 6주쯤 걸렸어요 기다리는 시간 동안
집의 방 하나를 비운 뒤 새로 페인트칠을 했죠
그리고 레깅스를 놓을 선반과 옷걸이를 샀어요
상품 발송에 쓸 열전사 프린터와 책상도 샀고
배송 대행업체에 계좌도 만들었죠
제 아들 한 명의 방을 비웠어요
아기방을 룰라로 방으로 바꿔 놓은 거죠
옷이 올 때를 대비해서 돈을 많이 들여 방을 꾸몄죠
다들 그랬거든요 '일단 옷이 오기만 하면'
'정신없이 팔릴 거예요 미리 준비해 둬야 해요'
가족들과 캠핑을 하러 가서 이런 생각을 했어요
'미친 듯이 바빠지기 전 마지막으로 즐기는 휴가야'
거기선 전화 신호가 안 잡혀서 매일 캠프장을 떠나
산꼭대기로 차를 몰고 가서 배송 상태를 확인해 봤죠
차를 타고 올라가는데... 여기서 처음 하는 이야기예요
차를 타고 올라갔더니 문자가 왔죠 '상품이 배송 완료되었습니다'
저는 정신이 나가 캠프장에 돌아와서 이랬어요, '나 가야겠어'
짐을 다 싸서 집으로 돌아왔죠
배송된 물건을 안으로 옮겨서 상자를 개봉하기 시작했어요
일곱 상자쯤 왔던 것 같아요
상자를 열기 전 한데 쌓아 놓고
아들이랑 찍은 사진도 있죠 찍으며 생각했어요
'다 잘될 거야'
"텍사스주 휴스턴"
두 분 제가 보이세요?
- 보여요 - 그럼 인사해 주세요
안녕하세요
편집 마커 넣고
먼저 말해
저는 티퍼니 아이버노프스키예요 이쪽은 제 남편 폴이고요
저희는 2016년 5월에 룰라로에 가입했어요
판매량으론 상위 10위권 내에 들었죠
오랫동안 3위권도 유지했고요
저랑 폴이 어떻게 만났냐면...
티퍼니가 운이 좋았던 거죠
그렇고말고요 저희는 둘 다 모르몬교였거든요
예수 그리스도 후기 성도 교회죠
저희는 교회 활동에서 처음 만났어요
폴은 차가 없었고 전 있어서 잘 맞아들어간 거죠
구하라, 그러면 얻을 것이라
참나, 저흰 아이가 일곱이에요 첫째는 23살, 막내는 10살이죠
"한 번에 한 세일씩"
전 글 쓰는 걸 좋아해서 블로그에 쿠폰 쓰는 법이나
돈 모으는 법에 관해 써서 TV 쇼에도 나갔죠
"이름: 티퍼니 아이버노프스키"
제 이름은 티퍼니에요 일곱 아이의 엄마죠
저와 제 아이들은 쿠폰 모으기에 진심이에요
이 상품 쿠폰이 있는데 집에 있는 40상자로 충분할까?
아이들은 우리 집을 아이버노프스키 미니마트라고 불러요
온 집에 식료품이 가득하거든요
사람들에게 그 주에 어떤 물건이 세일하고
어느 시즌 상품이 나오는지
그런 정보를 이용해서 돈을 절약하는 방법을 알려줬죠
2016년 밸런타인데이에 누가 딸들에게 레깅스를 선물했어요
저도 세트 레깅스를 사서 다 함께 똑같이 입고 싶었죠
그래서 인터넷에서 레깅스를 찾아봤어요
"밸런타인데이 레깅스"
그렇게 룰라로에 대해 알게 된 거죠
난 우리가 무슨 사기를 당한 줄...
2016년 5월 6일에
주문한 상품이 왔어요
저는 그날 온종일 수업을 가르치는 중이었어요
저흰 당시 블로그 때문에 페이스북 라이브 방송을 했죠
그래서 폴에게 상자를 여는 걸 라이브 방송으로
학생들에게 보여줄 수 있겠냐고 했죠
다들 상품을 사고 싶어 하는데 폴은 뭐가 뭔지 몰랐죠
학생들이 영상을 보며 구글로 상품을 검색해 줬어요
각각 얼마인지 폴에게 알려줬죠
폴은 이런 식이었죠 '이거 사고 싶어요? 사세요'
여기 보여줄게요 미디엄 사이즈의...
폴은 그날 밤 그 자리에서 모든 상품을 다 팔았어요
저희는 첫 달부터 49,500달러 매출을 냈어요
다음 달에는 127,000달러를 벌었죠
더 큰 XL 셔츠예요
아마 당시 우리 말고 한 달에 그 정도로 번 건
한 팀뿐이었을 거예요
"소매업자 수 10,000명"
"소매업자 수 15,000명"
룰라로가 이 정도로 성장하고 성공을 거둘 수 있었던 건
제품의 차별성 때문이었어요
저희는 하루에 옷을 10만 벌가량 판매하지만
한 종류의 무늬로 3천 벌 이상은 만들지 않아요
이 꽃무늬 옷을 샀다 치면
이것과 같은 무늬의 옷은 3천 벌도 안 되는 거예요
옷 한 벌 한 벌이 특별한 거죠
그게 저희 브랜드를 정의하는 특징이에요
"전 룰라로 최고 판매 책임자"
패트릭 윙겟은 룰라로의 최고 판매 책임자였어요
제 상사의 상사였으니 사실상 제 상사였죠
늘 까만 옷만 입었어요
칸예와 올슨 쌍둥이를 합친 것처럼 보였죠
잊고 있었네요
약간 거들먹거리는 사람이긴 했지만
룰라로에서 패트릭은 대스타였어요
전 패트릭의 팬이었어요 그가 정말 멋지다고 생각했죠
패트릭은 브랜드와 의류에 대해
또 옷을 스타일링하는 방법이나
패션 컨설턴트라는 직책에 대해 멋지고 적절한 조언을 많이 해 줬죠
그런 면에 정말 뛰어났어요
우리 기업 강령은 삶을 축복하고 가족을 응원하자는 거죠
하지만 디자인 개발 부서와
생산 제작 부서에서 꾸준히 추구해야 하는 건
이미 존재하는 고객들도
새 고객들만큼이나 룰라로에 흥분하게 하는 겁니다
패트릭이 늘 하는 말은 이거였어요
'좀 더 눈에 띄게 만들어요'
그래서 눈에 확 띄는 무늬를 만드는 데 익숙해졌죠
이제 기억나는데 언젠가는 무지개 스프링클이 뿌려진 도넛과
유니콘 무늬를 만들었어요
솔직히 옷 자체는 종종 굉장히 엉성했어요
하지만 누군가의 쓰레기가 누군가에겐 보물인 법이니까요
어떤 무늬 옷을 받을지 선택할 수가 없었어요
치마나 셔츠나 드레스 같은 옷 종류는 선택할 수 있고
사이즈는 선택할 수 있지만
상품이 어떤 무늬 천일지는
선택할 수가 없었죠
이 드레스는 정말 멋져요 왜 그런지 알려드리죠
이 옷을 제대로 만드는 데 1년이 걸렸어요
어떤 무늬가 유명해지면 바로 희귀해졌죠
누구나 그 무늬를 사고 싶어 했으니까요
잘 팔릴 게 틀림없는 멋진 옷이 올지
아니면
아무도 사지 않을 옷만 한 상자 올지는 모르는 거죠
꼭 갖고 싶어 찾아다니는 꿈의 무늬가 있다면
그걸 유니콘 무늬라고 불러요
"룰라로 너무나 편안해요"
저기 보이는 유니콘은 뭐지?
내가 당신이라면 룰라로를 입고 싶을 거야
룰라로를 입고 싶을...
거야
저는 문어 무늬 레깅스를 꼭 가지고 싶었어요
처음으로 유니콘 사냥에 나섰죠
원하는 무늬를 찾아 헤매고 자기에게 맞는 사이즈를 찾고
마침내 그걸 사서 입는 그 모든 과정이 짜릿했죠
- 사람들이 원하는 건... - 이것 좀 봐
이게 뭐지?
제가 룰라로에서 판매하기 시작했을 때
사람들은 고객을 직접 만나거나 집에 팝업 스토어를 열었죠
하지만 제가 훨씬 더 열렬한 반응을 경험했던 건
페이스북 라이브 판매였어요
소셜 미디어를 도배했죠 그게 성공의 시작이었어요
페이스북 라이브 방송이 막 시작되던 때였어요
페이스북이 없었다면 물건을 팔 방법이 없었을 거예요
- 라이브 시작합니다! - 라이브로 나오나요?
정말 멋져요 옴브레 홀치기 염색이죠
그웬
미디엄으로 적어 놓을게요 라지는 너무 클 거예요
웬디
5달러에서 입찰 시작해서 최고 입찰가에 판매합니다
엑스트라 스몰 677번이에요
판매자들은 하루에 1만에서 2만 달러까지 벌었어요
이런 생각이 들더라고요 '일할 부서를 잘못 골랐는걸'
라이브 방송으로 여러분께 알려드릴게요
"소매업자 수 26,000명"
여기서 공식적으로 발표합니다 전 이제 룰라로 컨설턴트예요!
이런 식이었죠 오늘 상품을 받았다 치면
옷 상자들 사진을 찍어서
페이스북에 포스팅하고 이렇게 쓰는 거예요
'오늘 6시에 생방송 합니다'
6시가 되면 천 명쯤 되는 사람이 채팅방에서 기다리고 있어요
'이건 랜디 티셔츠예요 노란색에 이렇게 줄무늬가 있어요'
'미디엄 사이즈고요 상품 번호는 28번이에요'
정말 귀엽네요 상품 번호 267번이에요
그런 말을 하면서 컴퓨터 스크린을 보고
누가 '28번 살게요' 하고 말하면 이러는 거죠
'이게 맘에 들어요, 제시카? 이제 당신 거예요'
그다음 상품에 '제시카'라고 써 두고요
고마워요, 크리스티! 재키...
- 페이스북 유명 인사네요? - 네, 그렇죠
오늘 와 줘서 고마워요 정말 많이 팔았네요! 다들 감사해요
좋은 걸 놓치기 싫은 심리를 이용해
이 무늬를 꼭 사야겠다는 긴박감을 자극하는 거죠
원한다면 그 자리에서 바로 사야 해요
그래서 페이스북 라이브 방송은 룰라로의 성장에 큰 역할을 했죠
다들 안녕하세요! 라이브 방송 시작합니다
룰라로에서 돈을 버는 방법은 두 가지예요
제품을 팔거나
다른 판매자들을 모집해서 물건을 팔게 하는 거죠
자기 밑에 있는 사람들에게선 커미션을 받아요
자기 위에 있는 사람들에겐 커미션을 줘야 하고요
판매자가 한 명 새로 들어와 신입 패키지를 살 때마다
저는 300달러 가까운 보너스를 받죠
"리더십 보상 제도"
처음엔 룰라로에서 소매업자로 시작해요
누군가 제 아래 들어오면 저는 이제 스폰서라고 불리죠
제 아래 판매자가 매달 구매하는 옷 양에 따라 커미션을 받아요
하지만 그건 소매업자들이 룰라로에게서 사는 상품이죠
실제 고객들에게 팔린 상품이 아니라요
소매업자로서 저는 매달 옷을 일정 수량 구매해야만
회원으로 남아 있을 수 있어요
즉 더 많은 사람을 제 아래 모집해서
상품을 사게 할수록 제 보너스도 늘어나죠
자기 아래 10명의 판매자를 두게 되면
'트레이너'로 랭크가 올라가요
여전히 하부 판매자가
매달 쓰는 옷값의 5%를 커미션으로 받고
거기 더해 트레이너 보너스까지 받게 되죠
네, 이 손목시계요
모두가 트레이너 손목시계를 갖고 싶어 했어요
누가 가치를 인정받고
열심히 일한 보상을 받고 싶지 않겠어요?
'룰라로'라고 쓰여 있고 뒤쪽에는 이렇게 새겨져 있죠
'당신이 따르고 싶은 그런 지도자가 되세요'
저도 사람들이 따를 만한 지도자가 되고 싶었죠
그리고 이 손목시계가 너무 좋았고요
다음 랭크는 '코치'예요
코치가 되려면 자기 아래 세 명의 트레이너를 둬야 하죠
룰라로에서 가장 높은 랭크인 '멘토'가 되기 위해서는
트레이너를 아래 세 명씩 둔 코치를
다시 자기 아래 세 명 거느려야 해요
제가 올라간 가장 높은 랭크는 멘토였어요
"애슐리 라우타하 전 룰라로 소매업자, 멘토"
당신 팀엔 몇 명이나 있었나요?
솔직히 잘 모르겠어요 5천 명 정도요
- 로렌이 당신 아래 있었나요? - 네
애슐리는 제 바로 위는 아니었어요
분명 제가 애슐리의 팀이긴 한데 정확한 위치는 모르겠네요
멘토와 코치들의 보너스 수표는...
사진을 본 적 있는데 최대 10만 달러 단위까지 했죠
전하려는 바는 명확했어요
'당신 팀을 계속 키우면 나처럼 될 수 있어요'
"좋은 팀 키우기 도전 과제"
늘 더, 더, 더 사람을 모집하라는 압박이 있었어요
물건을 더 사고 사람을 더 모으면 성공할 수 있다면서요
그래서 전 멤버 모집에 관심을 쏟았죠
그러다 실수를 저질렀어요
사람을 모으는 데만 몰두하기 시작했거든요
제 장사는 겨우 손해를 보지 않는 수준이었어요
룰라로에 들어온 지 1년 반쯤 됐을 때
도매로 78,000달러어치 옷을 구매했죠
그걸 판매해서 83,000달러를 벌었어요
고작 몇천 달러 수입을 낸 거죠
제 영업 비용을 고려하면 본전치기나 한 수준이었어요
하지만 보너스로는 65,000달러를 벌었죠
그러니 진짜 돈은 어디서 오는 거죠?
밤 9시, 10시에도 문자를 받곤 했어요
제 신청자가 이러는 거죠
'지금 당장 룰라로에 들어오고 싶다는 사람이 있어요'
'인터넷으로 링크 좀 보내 줘요 지금 당장 신청하겠대요'
전 제 아래 모집된 사람의 절반도 채 몰랐어요
개인적으로 아는 사람들이 아니었거든요
랭크를 더 빨리 올리려고 받은 사람들에 불과했죠
보너스를 두둑이 받을 수 있게요
"룰라로 유한회사"
보너스가 비즈니스 모델에 어떻게 작용하나 설명해 보세요
그래요, 문제는 20% 이하의...
- 잠깐 - 뭐?
논리적으로 말하면 재미없잖아 잠깐만 기다려 봐
그래
보너스 제도의 요점은 이거였어요
사업은 너무나 빨리 성장하는데 트레이닝은 저 혼자 맡고 있었죠
도저히 못 하겠다 싶더라고요
이러는 회원들이 많았죠 '제 친구, 이웃, 여동생도 가입하겠대요'
'다들 돈을 벌고 싶어 해요' 그래서 이런 생각을 했죠
'저 사람들이 자기 이야기를 들려주면 멋지지 않을까?'
그게 제 사고방식이었어요
보너스 프로그램은 제가 만든 게 아니에요
- 하지만 거기 관여했죠? - 아니에요
룰라로를 다단계 회사라고 생각해 본 적 있나요?
아뇨
전 우리 회사 구조를 다단계 관리 체제라 불러요
저희 사업은 도매업자가 소매업자에게 판매하는 구조니
리더십 계획이라는 요소를 통해
중간 관리직이 없는 걸 보완하는 거죠
중간관리직을 맡을 사람을 따로 고용하는 대신
회사 내부의 사람들에게 그 역할을 맡기는 거고요
"소매업자 수 26,000명"
"소매업자 수 38,000명"
보너스 액수는 점점 더 커지기를 계속했어요
저는 생각했죠 '어떻게 이 아가씨가'
'한 달에 20만 달러를 버는 거지?'
'이게 재정적으로 회사에 어떻게 가능하지?'
전 엄청난 돈을 벌고 있었어요
팀을 꾸린 대가로 받는 보너스 덕분에요
액수가 대충 어느 정도였는지 말해 주실 수 있나요?
절대 안 되죠
제 팀이 제일 커졌을 때가 1,100명 정도 됐을 거예요
받아 본 최고 액수의 보너스는
- 제 생각에 42,000달러고요 - 42,000달러 맞아
- 그게 월별 보너스였다고요? - 맞아요
일 년 동안 매달 보너스를 저금했는데
전부 22,000달러에서 42,000달러 사이였죠
온갖 종류가 다 있어요 핼러윈 레깅스도 있고요
디앤에게서 전화를 받았던 게 기억나요
디앤이 하는 말의 요지는
우리가 팀을 키우는 데 집중해야 한다는 거였죠
이름은 말하지 않겠지만
월별 보너스를 70,000달러 받은 사람도 본 적 있어요
이걸 기억하는 게 그 사람과 루이 비통에 가서
둘이 세트로 가방을 샀거든요
저는 1년도 안 돼서 멘토 랭크에 올라갔어요
코트니는 이제 멘토예요 우리는 완벽한...
받아 본 제일 큰 보너스는 한 달에 51,000달러였어요
최신형 차를 두 대 사고
번호판을 '룰라로3'이라고 달기까지 했죠
남편 번호판에는 '룰라브로'라고 쓰려고 했지만
남편이 단호하게 거절하더군요
저는 사람들을 모집하기 위해
룰라로에서 일하면 돈을 얼마나 벌 수 있는지 과시했죠
그게 룰라로가 저희에게 바라는 것이기도 했어요
저희더러 소셜 미디어에 이런 포스트를 매일 올리라고 했죠
'오늘은 성대한 아침 식사를 만들었어요!'
'집에서 아이들과 지내며 느긋이 아침 식사를 만들 수 있어서'
'룰라로에 정말 감사해요'
인생에 긍정적인 일이 생기면 그건 다 룰라로 덕분이었죠
'#룰라로 덕분에'라는 해시태그인데 전에 본 적 있나요?
"워싱턴주 대 LLR"
네, 보여요 그렇네요
"증언 녹취: 디앤 브레이디 스티덤"
- 무슨 뜻인지 아세요? - 아뇨
집 외관을 찍어 올렸는데
사람들이 집이 참 예쁘다고 댓글을 달아 줬죠
그러자 디앤은 정말 화를 냈어요
제가 그 포스트에 '룰라로 덕분에' 해시태그를 안 붙였다고요
'좋아요'가 두 개뿐이네요 슬프기도 하지
제가 '룰라' 하면 '로' 하는 거예요! 룰라...
- 로! - 룰라...
- 로! - 제가 '룰라'라고 하면...
리더십 이벤트에 가는 건 정말 신났어요
룰라로가 기획하는 쇼는 정말 굉장했죠
그 이벤트를 통해 저희는 회사 리더로서 영감을 받았죠
가장 멋진 부분 중 하나였어요
음식에 반짝이에 음악까지 있는 재미난 무도회잖아요
다들 들떠서 의욕이 넘치고 성공한 사람이 된 기분이었죠
룰라로는 늘 재미있고 힘이 넘치는 이벤트를 열었어요
룰라로의 메시지를 잘 보여주는 중요 인물이 된 기분이었죠
"대기자 클럽"
가입을 기다리는 대기자들이 몇천 명이나 되는 걸 보고
마크와 디앤이 이랬죠
'대기자 명단의 사람들도 이벤트에 오면 재미있을 거야'
누군가 추첨을 하자는 아이디어를 냈어요
카드를 한 장 뽑으세요
대기자 자리에 있는 사람들은 모두 카드를 한 장씩 뽑고
만약 하트 에이스나 다이아몬드 킹을 뽑으면
바로 그날 바로 가입되는 거예요
6주나 대기자 명단에서 기다렸던 사람이라도요
사람들은 비행기까지 타며 행사마다 참가했죠
추첨을 통해
골든 티켓을 얻기 위해서요
꼭 윌리 웡카와 초콜릿 공장처럼요
골든 티켓을 뽑았다네
그러다 어느 날 제가 그랬죠 '언젠가 크루즈 여행을 떠나자'
저는 방에서 나오면서 이랬고요
그래서...
그게 디앤의 꿈이라면 현실로 만들어야죠
"바다의 매력 #룰라로와 크루즈를"
룰라로 크루즈는 아주 큰 인센티브이자
사람들이 이루려고 노력하는 큰 목표 중 하나였죠
룰라로 크루즈 여행은
제 인생 최고의 경험 중 하나예요
저는 지금까지 크루즈 여행을 다섯 번 갔다 왔어요
지금 여섯 번째 여행을 위해 실적을 쌓는 중이죠
타의 모범이 되는 회원들만 크루즈에 탈 자격이 주어졌죠
그러려면 옷을 한 달에 12,000달러어치씩 팔아야 했어요
크루즈에 탔다는 건 회사에 그만큼 이바지했다는 뜻이죠
크루즈 여행에 갔다는 얘기는 상품 판매로든 회원 모집으로든
거물이란 뜻이에요
저도 초대를 받았지만 거절했어요
세상에
백인들 한 무리와 배에 타는 건
제게 안 맞아서요 이런 말 해서 죄송해요
전 백인들을 정말 좋아해요
그냥 바다 한가운데에 흑인 몇 명
배에 타는 건 좀 그래요 무슨 뜻인지 아시죠?
전 안 갈래요 돌아오면 만나요
초대해 줘서 고마워요
"팀 룰라로"
처음에는 모든 행사가 정말로...
다들 재미있었어요
아주 신났죠 새로운 사람들도 만나고요
하지만 재미를 반감시키는 요소들이 있었죠
예를 들어 행사 내내 일하느라 제대로 즐길 수가 없었다는 거요
저희는 수업하고 지시를 내리고 사람들을 도와야 했죠
멘토들은 리더로서 그런 행사에 참여할 의무가 있었어요
아주 비싼 행사들에요
거기 가기 위한 비행기 표부터 행사 동안의 숙박비
음식에 이르기까지 모든 걸 다 자비로 충당했어요
전 행사에 가야 한다는 압박을 느꼈어요
즐기고 있는 것처럼 행동했지만
실은 가족이 그립기만 했죠
트레이닝을 한답시고 사람들을 8시간 동안 앉혀 놓고
사업을 발전시킬 방법이나 듣고 있게 한다면...
그것도 이틀이나
이틀 연속으로 말이죠
트레이닝 중간중간 즐길 거리가 있고
사람들과 어울릴 기회가 있다면 이런 행사가 훨씬 덜 지루하겠죠
'비전' 행사 때 관중들 앞에서 한 일이 있나요?
- 네 - 뭘 했는데요?
미친 듯이 춤을 췄어요
- 즐거웠나요? - 네, 춤추는 건 즐겁죠
첫 행사를 연 뒤만 해도 예산이 정해져 있었어요
하지만 그 이후로는 마크가 이랬죠
'예산 같은 건 신경 쓰지 말고 네가 할 일을 해'
그래서 2017년 컨벤션에서는
경기장을 빌려서 케이티 페리를 초청했어요
고용한 가수 이름은 기억이 안 나요 케이티 뭐였는데
- 케이티 페리 - 케이티 페리
제가 케이티 페리를 제안하자 디앤은 안 된다고 하더군요
'여자가 여자와 키스하는 노래 부르는 사람 말이야?'
'그 사람은 안 돼'
케이티 페리 콘서트에 가기 싫은 사람이 어딨겠어요?
정말 멋졌어요
내가 울부짖는 소리를 듣게 될 거야
다 같이!
그 행사에 아마 3천만 달러는 썼을 거예요
케이티 페리를 초대하는 데만 5백만 달러가 들었을걸요
에인절 스타디움 대관비가 50만 달러 음향 장비도 백만 달러쯤 들었겠죠
할인표, 장식 비용 주차 비용, 보안 요원까지
말하자면 끝도 없죠
"2016년 12월, 룰라로는 6만 명이 넘는 판매자를 거느리고"
"도매 및 소매 주문으로 13억 달러의 수익을 냈다"
룰라로는 엄청난 성장을 거쳤죠 어느 정도였는지 궁금하네요
"증언 녹취: 마크 스티덤"
저희는 매달 평균 25%씩 성장했어요
전 숫자에 밝은 편인데 성장률을 믿을 수가 없었죠
저흰 계속해서 성장하려고 노력했어요
엄청난 수치를 예측하곤 했죠 그러곤 그 예측을 뛰어넘었고요
마치 추수감사절 식탁에 앉아
배가 터지도록 먹고 또 먹으면서도
멈출 수가 없는 기분이었죠
이 정도로 성장하는 사업이라면 그 안의 어떤 부서라도
압박을 느낄 수밖에 없었을 겁니다
이메일 부서는 하루에 이메일을 150통씩 보내야 했어요
이메일의 질에 대해서는 아무도 신경 쓰지 않았죠
입금이 안 됐거나 잘못된 경우를 바로잡아야 했어요
저희 디자인 쪽 업계는 완전히 아수라장이었어요
저는 컴퓨터 앞에 앉아
하루에 100종류씩 무늬 천을 디자인해야 했죠
왜 그렇게 수요가 큰지 설명해 주진 않았어요
그냥 회사가 엄청나게 커진 거겠거니 했죠
제가 꿈의 직장을 다니는 듯 보였겠죠 예술로 먹고사는 거니까요
하지만 머리에 총이 겨눠진 채 작품을 만드는 기분이었어요
2015년 총매출액은 7천만 달러였어요
2016년 총매출액은 13억 달러였죠
14개월 만에 회사가 20억 달러나 성장했고요
전 백만 달러짜리 회사의 행사 마케팅 부서를
맡을 능력이 안 돼요 십억 달러짜리 회사는 말할 것도 없고요
레깅스 회사에 다니며 전용기를 탈 줄은 꿈에도 몰랐죠
- 승무원 라라와 DJ 댄스파티! - 좋았어
비행기에 타자 승무원들은 이랬죠 '이 사람들은 뭐지?'
저스틴 비버며 브루노 마스며 타이 달라 사인을 태우다
우리 같은
레깅스 입은 괴상한 남자들을 태우게 됐으니까요
"룰라로"
룰라로 컨벤션 비전 2016
사람들을 행복하게 해야 한다는 절박한 심리가 있었어요
그 밑바닥에 깔린 큰 사안 중 하나가 이거였죠
'사람들에게 디즈니 같은 동화적인 환상과'
'별과 줄무늬와 케이티 페리를 쏟아부어 주자'
룰라로가 피라미드식 회사라고 생각하세요?
네
피라미드 회사와 하부 구조도 보상 제도도 똑같죠
사람들을 모집하는 방식도 같고요
틀림없이 피라미드식 회사죠
다단계 판매 회사는 종종 피라미드식 회사라고 불립니다
하지만 다단계는 합법인 반면 피라미드식 회사는 불법이죠
다단계 판매 회사는
실제로 물건을 판다는 점에서
피라미드식 회사와 구분됩니다
룰라로도 상품과 돈을 맞바꾸는 이상
자신들이 피라미드식 회사가 아니라고 주장하죠
하지만 많은 판매자는 사실 옷을 파는 것으로
돈을 버는 게 아니죠
다단계 판매 회사를 보면
전체 돈의 절반 이상이
상위 1%에게 집중되는 걸 볼 수 있어요
그리고 80%가 넘는 사람들은 자기 아래 회원이 아무도 없죠
돈을 잃을 수밖에 없어요
"로버트 피츠패트릭 작가, 다단계 전문가"
구조 자체가 대다수 사람이 실패하도록 짜여 있는 거죠
계좌에 입금되는 금액을 보고서
남편은 눈을 의심했죠 그이는 아직 일하고 있었어요
사람들은 남편이 왜 시간 아깝게 계속 일을 하느냐고 물었죠
저 자신에게 근사한 물건을 선물했느냐고요? 그럼요
루이 비통 핸드백을 샀어요 전 가질 자격이 있으니까요
죄책감 느끼지 않을 거예요
룰라로는 보너스 수표를 마음껏 쓰라고 부추겼어요
사람들을 모집하기 위해 판매자들이 근사하게 차려입고
화려한 삶을 살길 바랐죠
한 번은 저녁 식사 때
한 자리에서 1만 달러 가까이 쓴 적도 있어요
그러고도 아무렇지 않은 척했죠
그냥 카드를 건네주고는 '긁으세요' 했어요
신용 카드들을 한도까지 사용하기 시작했어요
매달 돈이 들어오는 대로 죄다 써 버리면서요
하지만 제 제국은 점점 커지고 있었죠
전 그 시점에서 제 아래에 2,500명을 두고 있었어요
'시키는 대로 하니 잘 굴러가잖아 계속 이렇게 해야지'
깊이 생각해 보지조차 않았어요
하지만 돌아보면 제가 했던 일을 전부 되돌리고만 싶어요
룰라로를 위해 일하면서
제 삶은 완전히 망가졌으니까요
자막: 김문진
창작 감독 김유경